Refund policy

سياسة فيفاكس للاستبدال والاسترجاع

في حال استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع أو غير مطابق للطلب، نوفر استبدالًا مجانيًا دون مصاريف شحن او مصاريف استبدال

--------------------------------------------------------------

في حال رفض استلام الطلب أثناء المعاينة وبوجود مندوب الشحن،

 يتم دفع رسوم الشحن كاملة 

--------------------------------------------------------------

يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أثناء وجود مندوب الشحن عند استلام الطلب، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومرفقًا به التيكت

في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن كاملة ، حتى خلال فترات الشحن المجاني

في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا ، حتى خلال فترات الشحن المجاني.

--------------------------------------------------------------

أي منتج تلف بعد الاستلام  أو بدون تيكت البراند و المقاس غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع.

--------------------------------------------------------------

في حالة طلب الاسترداد  يتم رد المبالغ فقط عبر المحفظه الالكترونيه  أو  انستا باي خلال مدة تصل إلى 14 يومًا م  استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالت.

--------------------------------------------------------------

يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع

--------------------------------------------------------------

Returns & Exchange Policy

At Vivax, we strive to ensure your complete satisfaction. Please review our policy regarding returns and exchanges below:

Damaged or Incorrect Items
If you receive a product that is damaged, defective, or does not match your order, we offer a free exchange. In this case, the customer will not incur any shipping or exchange fees.

 Inspection Upon Delivery
Order Refusal: If you choose to refuse the order during the inspection while the courier is present, the full shipping fee must be paid.
On-the-Spot Requests: All requests for exchange or return must be made while the courier is present during delivery.
Product Condition: To be eligible, the product must be in its original condition with all brand and size tags attached.
Shipping Fees for Returns & Exchanges
Returns: In the event of a return, the customer is responsible for the full shipping costs, even during "Free Shipping" promotion periods.
Exchanges: For exchanges, the customer bears the shipping costs for both the return and the new delivery, even during "Free Shipping" promotion periods.
Additional Costs: The customer is responsible for any additional shipping fees resulting from the return or exchange process.
Non-Returnable Items
Any product that is damaged after delivery, or returned without the original brand and size tags, is strictly ineligible for exchange or return.
Refunds
Once we receive the returned item and verify its condition, refunds will be processed within 14 days. Refunds are issued exclusively via:
E-Wallets
InstaPay